众所周知商场如战场，特别是近几年的家电市场竞争更是空前激烈，作为从事专业家电销售的企业，新世纪商厦如何在残酷的市场竞争中更好的生存和发展，如何始终保持企业内部的和谐稳定成为方晴长期以来不懈追求的目标。为此，方晴确立了“家电专家--新世纪商厦”的经营宗旨，并与全体员工一道为提高新世纪的知名度和美誉度付出了辛勤的劳动。

　　要确立“家电专家”这一品牌，方晴感到首先要向外看，找到与同行相比的优势和劣势，做到知己知彼，才能扬长避短、百战不殆。近几年随着连锁家电企业纷纷进入镇江市场，对于本土的家电销售企业带来了巨大的挑战。为此，方晴与几个部门经理一道跑商场、作调研，经过连续2个多星期的市场调研，方晴提出了调整企业经营格局的方案，希望通过争取上游供应链的资源，寻找良好合作伙伴，加大和有实力的企业的合作力度，多争品牌区域代理，提高商品的竞争力，从而更好地抓住市场，更多抢占市场份额，不断提高新世纪的竞争力。方案确定后，她积极与各大家电生产厂商联系寻求新的代理品牌，并多次赴南京、四川、山东、广东等国内知名家电总部进行洽谈，最终以自己的诚意和良好的信誉打动厂商，近几年公司形成以“海尔”“长虹”“万家乐”“小天鹅”等系列品牌本区域范围内的代理数十个，并建立了强大的分销网络，形成了以规模求效益的经营特色。每年，她还带着业务管理部门、销售一线人员到南京、南通等周边城市作市场调查，寻找差距、排出不足，并结合本地市场实施差异化、错位式经营策略，调整了零售卖场布局，改善购物环境，并针对市场和家电产品的特点进行商品结构的调整，突出高品质、优性能品，从而更加突显了新世纪家电卖场的专业性，也提升企业的外部形象。

　　其次，作为专家型的商场，方晴觉得更要向内看，就是要打造一支业务过硬、作风过硬的员工队伍。为此，她首先从抓员工思想入手，引导全体员工树立“有大家才有小家”的思想意识，鼓励大家以积极的心态、全新的面貌、真诚的服务来赢得市场，赢得客户的信任，最终实现企业和员工的双赢。在此基础上，她又提出以企业稳定为原则，兼顾职工特别是一线职工的利益，深化劳动、用工、分配三项制度的改革，充分调动了全体员工的积极性和创造性。方晴觉得员工素质提升是企业不断提高综合竞争力的关键，也是培养“专家型”员工队伍的根本所在。为此，在抓好工作的同时，方晴首先带头利用业余时间给自己“充电”，除学政策、学业务、学管理外，还顺利完成了本科阶段的学习。方晴还委托专业培训机构对部门经理、普通员工分层次、分阶段进行学习培训、拓展训练等，每年均组织培训10多个场次，内容包括礼仪举止、业务技能、管理知识等。通过学习培训，员工的业务素质、工作效率提高了，服务流程、服务质量规范了，员工之间的信任与配合加强了，团队协作的氛围更加浓厚了。在销售过程中，方晴一直倡导一种服务理念--“因为我是专家，我只推荐您最优的产品”。新世纪的销售员在推销产品时，会根据客户的不同需求，向客户分别介绍各种同类产品的特性，并综合考虑各种因素为客户推荐性价比最优的产品，用真诚来打动客户，最终赢得客户的信任。

　　在平时的工作中，方晴一直倡导建立爱心团队，因为她觉得有爱心的团队才是真正有战斗力的团队。企业就好象一个大家庭，在员工中倡导互帮互助、扶贫救助，才能让大家切切实实地感受到企业的温暖，才能更好地服务于企业，企业才能形成和谐共赢的发展态势。方晴在公司内部开展了多次捐款救助活动、联合厂家组织义卖活动等，2006年还资助了4名困难儿童到北京天安门看升国旗仪式，向市中山中学学生捐献了八千多元和部分学习用品。在方晴等一批行政管理人员的带领下，员工们也纷纷解囊，献出爱心。近三年，累计捐款捐物达3万余元。通过这些活动的开展，方晴深切地感受到员工的主任翁责任感被激发，员工对企业的归属感和认同感被感召，企业的凝聚力在不断增强，企业的影响力在不断扩大。

　　为了提高企业的信誉度，把更多的方便留给厂家和客户，经过反复论证，方晴提出了引进电脑系统的设想，前后投资数百万元引进ERP内管电脑系统，并结合企业实际，先后5次对系统进行了升级，实现了对资金使用和库存管理的合理优化控制，保证了资金、库存周转的高效、快捷。方晴还积极在物流配送上动脑筋，新购、调配了34辆货车组成新世纪物流配送中心，这在镇江家电卖场中是绝无仅有的，既极大地提高了工作效率，也受到了客户的普遍欢迎。在方晴的带领下，通过全体职工的努力，改制以来，公司销售额每年以30%以上的速度逐年递增，2007年公司全年实现销售3.5亿元，其中彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫等大类商品的年销售增长率达到了50％，重点品牌的年销售增长率超过了60％，公司正朝着良性循环的轨道向前发展。方晴个人也连续7年被评为市商贸系统“先进个人”；连续5年被评为“优秀党员”。2000年作为代表参加首届中国企业成功女性大会。2006年获得市“五一”劳动奖章，2007年获得市“劳动模范”称号。

　　方晴说，成绩和荣誉的取得，承载着党对她的信任，员工们对她的期盼。她将始终坚守自己的工作信条--用心做事，做好每一件事，带领新世纪商厦的全体员工，不断提高管理层次和服务水平，以管理求效益，以服务求发展，为构建良好的商业氛围、和谐健康的企业文化而不懈努力。

 
(镇江市妇联供稿)