北门支行营业处创建巾帼文明示范岗
汇报材料
中国工商银行镇江北门支行营业处现有工作人员13名，其中女同志11名，占比85%,是一个以女同志为主的银行服务窗口，平均年龄30岁。该岗位担负着支行近200户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下，全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业”号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动，大力开展文明优质服务，两个文明建设迈上新的台阶。现有各项存款30550万，无一发生差错，出色地完成了各项工作任务，受到上级部门和广大客户的好评，充分发挥了文明窗口的示范作用，为镇江经济建设和文明建设作出了积极的贡献。
主要做法是：
一、加强组织领导、扎实抓好创建活动
北门支行营业处担负着现金收付、结算等繁重工作任务，是银行面向社会的窗口和直接形象。该处始终把开展“巾帼文明示范”创建活动摆上重要议程，年初把它纳入文明创建的总体规划，根据银行工作特点，制定了开展“巾帼文明示范岗”创建活动计划，目标与实施措施：在领导上，由主任亲自抓，党、团、工会配合抓，形成齐抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有计划、有统一布置，平时有检查督促，年终有总结；在资金投入上，把有限的经费投入到“示范岗”的创建活动上，以保证创建活动扎扎实实地进行，不断深入地开展。
二、抓好二个素质培养、提高队伍建设水平
1、认真抓好思想道德教育，全员树立敬业奉献精神。
支行营业处岗位具有繁、重、脏、累、风险大等特点，且成天与帐、款打交道，思想道德教育尤显重要。在创建活动中，他们经常开展以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为主要内容的根本性教育，开展以马克思主义世界观和爱国、爱社会主义、爱行爱岗为内容的方向性教育，开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育，引导女职工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”三个意识，鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业，教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾，全员树立遵纪守法、合规经营、优质服务、廉洁自律的良好职业道德观念、培养对工作极端负责、一丝不苟，对客户优质服务的敬业精神，让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里，成为每个员工的自觉行为。该处在银行内部职能部门中，是为数不多的365天均对外营业的机构，工作繁忙、脏累，他们的柜面人员多年来均牺牲了节假日时间，甚至包括大年初一，加班加点，放弃家务，顾大家舍小家，无怨无悔，无一个主动提出申请调离该部门。
2、抓综合业务素养、促进队伍整体素质的提高。
该处是支行的大本营，对员工有着较高的技能要求。在创建活动中，他们十分重视全员综合业务素质的培养：一方面是系统开展以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育，并鼓励员工利用工余时间自学成才，现有大专以上学历10人；另一方面是常年抓岗位技能练兵，切实提高岗位技能水平。今年全处人员均顺利通过市行组织的综合业务知识测试、点钞及交易代码电脑录入等技能测试，队伍的综合素质进一步提高。
三、优化营业环境、提供高品质服务
1、完善营业场所服务功能，配齐便民设施。
今年来，北门支行为改造经营环境，提高经营品位，为营业处员工提供良好的工作环境，投入大量费用，改建营业大厅，做到服务厅里窗明几净，整洁优雅，购入花卉、盆景装饰营业大厅，在柜台外设立休息处，摆放沙发、茶几，在柜台上配备笔、印泥台等结算文具。在营业厅设立咨询处，解答业务咨询，方便顾客，努力为客户排忧解难，创造优美环境，让客户享受被服务的良好感觉。
2、从一言一行做起，规范服务行为。
在日常工作中，北门支行营业处的姑娘们始终坚持“五个一”标准，客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声，大户小户一样接待，大币小币一样办理，是否相识一样热情，对待表扬批评一样虚心接受，真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声，协助工作有谢声，银企关系进一步融洽。
该处11位女同志的辛勤劳动，竭诚服务，得到了社会的赞声、上级的肯定。在获得成绩的同时，姑娘们想得更多是百尺竿头、更进一步，不断学习姐妹单位好的创建经验，把巾帼文明示范岗的创建活动引向深入，继续进步，不断提高。
